Schlagwort: Kommunikation

Rückantwort nach Abo Kündigung
Blog "Marketing aus Kundensicht"

Warum kündigt man ein Abo?

Es gibt vielerlei Gründe, warum man ein Abo kündigt: Die Inhalte sind nicht länger relevant, man empfindet das Abo als zu teuer, die Beiträge sagen einem nicht zu oder … Natürlich lässt man als Verlag Kunden nicht einfach so von dannen ziehen, sondern versucht, sie zu halten oder zumindest den […]

Papiertasche von Lush
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Lush – Das Einzige, was stört, ist der Kunde

Die zentrale Forderung in dem Buch “Das Einzige, was stört, ist der Kunde” des Autors und Unternehmensberaters Edgar K. Geffroy ist kundenorientiertes Denken und Handeln in ALLEN Unternehmensbereichen. 1993, als das Buch erstmals erschien, war “Kundenorientierung” eher noch ein Fremdwort, Dreh- und Angelpunkt war das Unternehmen, der Kunde mehr oder weniger “geduldet”. […]

Brief eines Anrainers
Blog "Marketing aus Kundensicht"

Eine Weihnachtsgeschichte. Oder: Das kann Kommunikation.

Dieser Beitrag soll zeigen, was mittels Kommunikation möglich wird (im konkreten Fall: eine zufriedenstellende Lösung für beide Seiten) und was es dazu braucht. Die Situation Sonntag, vierter Advent, abends, am Fuße der Bregenzer Oberstadt. Nicht nur mein Mann und ich hatten die glorreiche Idee, einen Weihnachtsmarkt zu besuchen – dementsprechend aussichtslos ist […]

Anschreiben von Google
Blog "Marketing aus Kundensicht"

Was Google über mich zu wissen glaubt …

Ich stelle gerade fest, dass ich mir noch nie Gedanken darüber gemacht habe, welchem Geschlecht Google eigentlich zuzuordnen ist. Heißt es der Google? Oder das Google? Oder eher die Google? Na ist ja auch egal. Fakt ist: Google bringt mich in Erklärungsnot. Unfreiwilliger Arbeitgeber Ich habe drei Mitarbeiter. Also zumindest, wenn es nach Google geht. Diese Mitarbeiter heißen – […]