Schlagwort: Kommunikation

Bügeleisen als Synonym für "Fehler charmant ausbügeln"
Blog "Marketing aus Kundensicht"

Fehler charmant ausbügeln

Es gibt da also diese Firma, die einerseits Lebensmittel und andererseits Körperpflegeprodukte herstellt und bei der ich regelmäßig bestelle. Ausschließlich Lebensmittel. Die ich dann am übernächsten Tag gekühlt mittels Lebensmittelbox von der Post zugestellt bekomme. Klappt immer bestens. Ich leere die Box, unser Postmann nimmt sie gleich wieder mit und […]

Marketing Trends 2018
Blog "Marketing aus Kundensicht"

Marketing-Trends 2018

Awesomeness, Conversion-Optimierung, Cross-Device, Longtail-SEO, Micro-Influencer. Wissen Sie, was das alles ist? Nein? Keine Sorge, damit stehen Sie nicht alleine da! Die Begriffe sind nur einige der fast 40, die befragte Experten als unverzichtbare Marketing-Trends für 2018 genannt haben, wie Thomas Koch in seiner heutigen Kolumne in der Wirtschaftswoche schreibt. Abseits […]

Rückantwort nach Abo Kündigung
Blog "Marketing aus Kundensicht"

Warum kündigt man ein Abo?

Es gibt vielerlei Gründe, warum man ein Abo kündigt: Die Inhalte sind nicht länger relevant, man empfindet das Abo als zu teuer, die Beiträge sagen einem nicht zu oder … Natürlich lässt man als Verlag Kunden nicht einfach so von dannen ziehen, sondern versucht, sie zu halten oder zumindest den […]

Papiertasche von Lush
Blog "Marketing aus Kundensicht"

Lush – Das Einzige, was stört, ist der Kunde

Die zentrale Forderung in dem Buch “Das Einzige, was stört, ist der Kunde” des Autors und Unternehmensberaters Edgar K. Geffroy ist kundenorientiertes Denken und Handeln in ALLEN Unternehmensbereichen. 1993, als das Buch erstmals erschien, war “Kundenorientierung” eher noch ein Fremdwort, Dreh- und Angelpunkt war das Unternehmen, der Kunde mehr oder weniger “geduldet”. […]